Ozon Kazakhstan: тапсырыс беру, жеткізу және қайтару тәсілдері

Онлайн сауданы қазақстандықтар бұрыштағы дүкенге дәстүрлі сапардан аз ғана ерекшеленетін негізгі қызмет ретінде қабылдайды. Әрине, пайдаланушылар нақты шарттарды, ашық логистиканы және дүкенмен қажетсіз өзара әрекеттеспей тапсырыстарды басқару мүмкіндігін күтеді. Сондықтан нарықтар тек өнім көрмелері ретінде ғана емес, сонымен қатар толыққанды қызмет көрсету платформалары ретінде де дамып келеді.

Осындай шешімдердің бірі – тапсырыстарды, төлемдерді, жеткізуді және қайтаруды басқарудың бірыңғай жүйесін құрған танымал нарық – Ozon Казахстан.

Сатып алу процесі тапсырыс беруден басталады, бірақ платформаның негізгі мәні растау түймесін басқаннан кейін көрсетіледі. Осы сәттен бастап жүйе барлық кезеңдерді бақылауға алады.

Тапсырыс бергеннен кейін пайдаланушы мыналарды көреді:

• ағымдағы тапсырыс мәртебесі;
• күтілетін жеткізу уақыты;
• жеткізу әдісі;
• сатушы немесе қойма туралы ақпарат;
• өніммен мүмкін болатын әрекеттер.

Тапсырыс жеткізу бөліміне әлі тапсырылмаған болса, оны өзгертуге немесе болдырмауға болады. Бұл қате сатып алулар санын азайтады.

Жеке аккаунт: Ыңғайлы кеңістік

Ол тек тапсырыс тарихыңызды ғана емес, сонымен қатар барлық байланысты деректерді де сақтайды.

Ол арқылы тұтынушылар:

• жеткізудің әрбір кезеңін бақылай алады;
• орындалған және тоқтатылған тапсырыстарды көре алады;
• түбіртектер мен төлем құжаттарын ала алады;
• қайтаруларды басқара алады;
• бонустар мен ұпайларды басқара алады;
• шотты және қауіпсіздік параметрлерін өзгерте алады.

Бұл сатып алуды растауды бөлек сақтау немесе күнделікті сұрақтар бойынша қолдау қызметіне хабарласу қажеттілігін жояды.

Төлем және қаржылық ашықтық

Әрбір транзакциядан кейін пайдаланушылар қосымша сұрауларсыз барлық байланысты құжаттарға қол жеткізе алады.

Жүйе сізге:

• бөліп төлеу жоспарларын пайдалануға;
• қолжетімді төлем әдістерін таңдауға;
• төлем транзакциясының мәртебесін көруге;
• электронды түбіртектер алуға;
• есепшоттар мен сертификаттарды жасауға;
• қайтаруларды бақылауға мүмкіндік береді.

Төлемнің ашықтығы әсіресе отбасылық сатып алулар үшін нарықты пайдаланатын тұтынушылар үшін маңызды. 

Жеткізу: Әдістер, мерзімдер және басқару

Ozon Kazakhstan сайтында жеткізу «қара жәшік» емес, басқарылатын процесс ретінде қарастырылады. Кассада пайдаланушылар жеткізудің мүмкін нұсқаларын және болжамды жеткізу уақытын көре алады.

Платформа мыналарды қолдайды:

• алу пункттеріне жеткізу;
• курьерлік жеткізу;
• Киім мен аяқ киімді кию;
• қолжетімді шарттар бойынша параметрлерді өзгерту.

Әрбір кезеңде тапсырыстың барысы жеке шотта көрсетіледі, бұл белгісіздік пен қолдау сұрауларының санын азайтады.

Қайтару және бас тарту: даусыз ережелерді анықтаңыз

Сатып алушылар үшін негізгі тақырыптардың бірі - тауарды қайтару мүмкіндігі.

Ozon Kazakhstan-да қайтарулар жеке шот арқылы алдын ала анықталған шарттар бойынша өңделеді:

• қайтару сұрауын жіберу;
• автоматты тексеру;
• жеткізу әдісін таңдау;
• қайтару мәртебесін бақылау;
• көрсетілген мерзім ішінде шотқа қаражаттың түсуі.

Маңыздысы, сатып алушыға сатушымен келіссөздер жүргізудің қажеті жоқ - барлық транзакциялар нарық жүйесі арқылы өңделеді. 

Акциялар, ұпайлар және бонустар

Ozon Kazakhstan адалдық бағдарламасы пайдаланушы интерфейсіне біріктірілген және бөлек белсендіруді қажет етпейді. Ұпайлар мен бонустар профильде көрсетіледі және болашақ сатып алуларға қолданылады.

Клиенттер мыналарға қол жеткізе алады:

• Ozon ұпайлары;
• Сатушы бонустары;
• Шолу ұпайлары;
• Премиум ұпайлары;
• Акциялар мен арнайы ұсыныстарға қатысу.

Бұл мәжбүрлі сатып алуларсыз қайталанатын тапсырыстар үшін қосымша ынталандырулар жасайды.

Тіркелгі параметрлері және қауіпсіздік

Ozon Kazakhstan платформамен өзара әрекеттесуді басқаруға мүмкіндік беретін кеңейтілген профиль параметрлерін ұсынады.

Тұтынушылар:

• Қауіпсіздік параметрлерін басқару;
• Бір тіркелгіні пайдалану;
• Хабарландыруларды конфигурациялау;
• Көру қабілеті нашар адамдарға арналған нұсқаны қосу;
• Белсенді сессияларды бақылау.

Бұл құралдар әсіресе тұрақты сатып алулар және қызметті отбасылық пайдалану үшін пайдалы.

Неліктен тұтынушылар үшін экожүйелік тәсіл маңызды?

Әртүрлі онлайн дүкендерден айырмашылығы, Ozon Kazakhstan барлық процестер өзара байланысты модель құруда. Бұл пайдаланушының когнитивтік жүктемесін азайтады және онлайн сауданы болжамды етеді.

Бұл пайдаланушыларға көмектеседі:

• сұрақтарын тезірек шешуге;
• тапсырыс беру кезіндегі қателіктерді азайтуға;
• логистиканың ашықтығын арттыруға;
• қолдау уақытын қысқартуға;
• онлайн саудаға деген сенімді арттыруға.

Ozon.kz – тапсырыстар, төлемдер, жеткізу және қайтару бірыңғай жүйеге біріктірілген қызмет көрсету платформасы. Айқын процесс логикасы Қазақстандағы онлайн сауданы ыңғайлырақ, қауіпсіз және болжамды етеді.